野熊 2011-10-21 18:42
某4S點員工曝光店內潛規則內幕
机油 y;^u;O ZV Q$_nm
I9]H9f^5`!ed8^T
我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
3I^8F8\*Q W
.A v A ke
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
(lY|9UM
P'}3HL+r J
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。$cm4U+U)v$d3G$b
k4K1t@,A#w-kt)E
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。
Gtv }
q
+DYgJ5a
A*L
c\~i-H!I
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。
m"|1J&|
u4H*Gh0g$l
?(t xa/KA En9x
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
N:B4S*p"Y0K }5S"w%R L
;@8J:g zcC3RO.L
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。l e5z(F%S(gq
K8|*P k%o:^%I V h
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？\vzF(X
_ a&z
$[0Mb&wN,G9{
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。!V:X
y4B8Y C
9Y;O,}2LJ-E$H`
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
9?'U8F:O-L5R5E
JgJ e3f2?0v t
X3Zdh9a
W
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。/_.i$a9Y3G8y.UL
N4w
?-?&m0U$O`L`
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
}&Ur$O T*a&QV j
b2N5RG8_b
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
.] lh4D^;x/[T
.Ai,~ME!X2V2{
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
9L
?d's$h
o W:O
~tjm
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。w(V9g!v)V
iQ2CV;z,i G
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
n'ep[0ht
RY(lJ bMo l
s
Y
z/z,n B-{ w$^*H
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。 L(a m%GoDJ)FG
2oE |G(p[a
多宰几只羊，就出来了。
D z:Ev:M/M!k4]
u:Z}pGSZ
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
N.gI)Q/@sP0r ^
r
Nta z b;v/?C[
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
e
G0d#Q8j y/|
\5C `$J){6g
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
x3\-Oh6C!Z.Q
'yn8gR!i.F3P
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！6o4Xg l#c U
F;~_C a
[
}5{x|n&J7J O
NLE*TML` I
只是多少而已。3nQ5]/oy)l,B]%i
p#i7c.V)y6i
L p UJApx N
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。+}sj
I-h p8y&pR p
_Fj5o,[%| ru*N
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
&x%^y3? ?1I
*QF!s }6Q]hy1W Ie
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
!m`y
f"v-`
e,SJz
8ApR]+uL$x%T ln
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
M
j1J[0X{9^v
EG I
@ Gho1z7HB4L
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。 c nT;S ? N
Y#n-i;`%Q
S}#Y p/R+O5o%}T.I&x
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
k2~3Jt:c W-s
c3f|e wm;C
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
:L j+Q
Nu
5wA:db v9[UX Dt _
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。4U ?;~f/VR
1Q0T
{
p+C
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
%UB$LGwx
+y\
rQ,x
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
9w/e{.A
_;N:o
9VV J;i e-`
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
K7}^J,i Ke
R5~Q9_ j;d8j~.O
]aS(O YGW
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。A4k2\ s&["@p
b*BO#Rs{#Q
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
p&gA8yt^?
n ^\ lI
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
4sO
Kdm vU5A
!k~!HEir~2a
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。!KI
sa ZDaC2W
C`(s'\W&E4O
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
+}
M c0Uh:{5lE/WI
eU Z q*S2aCS Z[J F
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
$Z5W2aIsv-g
hb t
4cy`\Lp rv
YQ bc~3d0u
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
?A a Rk
z,x!lM:C XG L9Q
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。z4WJ$P o-`
)R3o0kX cw/F6l+bC
O m
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。 C x Xl%| h/xE\%\
Rg/Z9?'mB#C
K~U$Y
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
h'[8{uA&UW{3q
9p#w1F3M6I8R;y;V
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。/M+sR,h
U9v7Xx+VZl8j
x v|8E/~ Xw
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。
(n;uI.d
Gh4^.fx
$R%z n1L{ C[
I3M$`#M2bbi~
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
cSg l'P
o(rJ Y
N7`w$V xH-B
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
m)h FnH+fQ,l
:L$Xd[
~ u A
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。
8L+|!C+T,^
]2^4{
B*]2})`1U#WzLf
K ?:B5p2EH:E
\0YISa+M
:q$x
t"o
m~9y1V3n
3.喷漆
E)We(Ow1a
Uv
-D5s
}1{B0\s[9q { N
开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
}p$z"|QF'q2V x
j J?3w0D"HG,Z
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。6x+K#M7}DR*e
{'x])OA8XT6M
^I3M.Yah
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。2}0A!rU2F~5FT:\
0s*R"B+p
?
一般情况下，就能搞定车主。'V ZL r? `
5p n p AX8K,g EEJn
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。5Wl
{?W?6G iL
no8T;C jDk%v6@3Z"O9d
哪有那么多进口漆！
nCi0V s O
Dd4Z!A.EZ
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
)M oz c#knf5Q
\a(~ _3V/pN se7X
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。gDo H|;m
/N S(RKz~
]
w-qJfz
@
Y#Wsk6Y j x{
I1oe7z.s$O8MU.G M
-IO @ c ~C2SS
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
4b
k2b u"_j$z
7XVM sy9V X A
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。3} nM!j m(yy
g;Cz.@ } TW
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。
ALb7d+})v ?/^b
$t"|/{$O1C4m+z
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
4}N/nXG*A+v
Gma-a3w$wS
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
XX+n(i `3eIb j
u&A0i5};Z?If/k d.V
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.$U(l HGX ^/l p
i'CO.r1|?
*CP KR W A
车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
`u!~%\ [ O
,nx,SZ8^
"XSf8S P:^K4n PK
8i:Q?~*U.p:o
sv6uG6q
4.精品 J%zW&{"cK6Pa
R%e1v j8qt d
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？
E
z*E8}(E y:`
{ U6l*Ol'e
是因为你们车主。"Mu;rr L
j
/D9a j)NIZ4jz
|
对，就是车主，你们没看错。c5C0N_'l T
bh7VN/I3a`
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
4mf+f3yk z~"i
$Y6} v'kP6P b5| I
+x6Y,qlRK w
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。*u(r5vlB x.y
L'b@g3[;o M
N8d
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
C:k"CV
X5O&Ms4B};E
im D
sAz:i
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
WA:Okww"t;z
}6DE:Zk?h
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。r7h MI&P `T
OC;A6[J6]gtS
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
?\qn${ gD
F7gP(na4k Ku
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
PHTPn-a/c F
Kw3g3p5P$Z
V.m kpp g7Bk*s7b
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
t4V xD tCr7Y!y
xY jT cKr5v f
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。
+h$V"w$[Y&]h6h%X
q Z5}+s9A!r,} Si i
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
b)?z P'k'G
e%Z%lKy6NVc\#o\0z
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。
A%p^4l;~.P;o0U ]
@5N3[
FdM Y
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
P&hU^$y1S
z!T f`srh
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
5wI\2o8lA6V
&a!_"Xa
`/b*i
a
$AI9F4I$\&JW
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。
3M3C$p PU {n'}
^ i:u3~ba&C
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！
f*|i.[1eY] {/{
A] \} ~5l @ m6p
kA$\t3fq'E
)P
MuV3R5o$E
I)z
LEj K u*I*Vn
5.高配
G'w {[:sd T!U1WCo2X
{*jr
C:q
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？ u
J&Jv ?Y L F w$?
Qn q5~ R8e
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。
2s6Gw w @~:hs
@.GMi-p1p[L
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。
&U Ilu
L
%~AXK&L'S;M*j
]/JWy2~-Lwa
&? |([:sE{-^ B b1y
(wqo(h U/S/H#L.]b
Y]A0OT"EG(E.j
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
5{,lN"q F sw
-~.B:K6t"zh
多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。
$s"v)^,b M?%ju8E
n+a ]fD.b0S1g-@
多么河蟹的画面，世界可以如此美好。5s#cfB+d3mH?
h `M? H.K:`V
这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。Z2Ph6p lS#Q
U7J%e+]1VC1k$oE/c
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。~'l&P}$?2h
*cg$m2?xJL R
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。i d] r@)u
M_SBU%i
iu
v0`DA+Q3T
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。k7SC \?S*@
8VM(B e _U
| \'^g0M
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。
Ri3A'@mm:w C
PD
Cw ZH4s1Y:Lp&i1D
一通忽悠，我都想立马买高配车。
:g
wm.il Kt
RSH _{iu6y
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。
lQO5c H,oQ} R
$h7A'Dbi|z MU8DE
绝对原厂导航，绝对的绝对。 d5s/|fn
PiU$^Om E%I"[
r7A
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。8B` L Q~0lfR.uw
1I+|,k%z U)@
l0z"_/If7O4JW6~ X
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
F\P'H?4G Sk G F5R
R.H9os7S1g;D&Q)JO
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
nu2ZJ
Y G#h4eL
kYJFj3X~
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。 Jl)z/NIy)T
/eEO&ql
Lc
车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
R6X5MG*z.Bi:J
o?*u&L'P1He] N#x:v,e_
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。
哈娃 2011-10-21 22:57
这潜规则也太长了，记不住，谁爱潜就去潜吧，俺不看了