查看完整版本: 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油+yyUu;I%y l

{\\3C4\ 我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。:[r#pwr3vP
(@&K7GSE(t
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
8N8[5^ T w/mQ y C&yQ_j)Dd@%Z
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。9FZV2_,x'|"}W
3nm i*ccOo@#^}
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。YDX:yjM0_u
qLx-H+}!@lY:["C
y!h7b3n-p k;u+x
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。\ \aB6X#JV
9hE$\^:R
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
,d zJe^%}&CJ
amDx;S2hH9}zJ 而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。 oX4Uc[,C.V
M+M)Co*lClm
Xb5S3C6V
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？&D(U#h8b`7b
0Yd2ci2_@M
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。3fo0\/tS
]c)ZI7A6L*N.q*CA7?
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。a@`(ex'R
`Y:Rxr
9gM"SH/o&vRs*u
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。
:KnEb8Zk)a P ]SQr
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。*fH o9P/Iic,k#X

$e0FDT@/a$S| wC 第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
lvUky5y#H
i}Y@Q9P 奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
8u$~iGUk %Aw,ER-?T Qq
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。I#vOP.}u@I-t M
U.A7g.MaJ
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
O1[a,IX_0]Z&D MT4M A:b {:K
v-x*}a&z!}H
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。
4j,t!VJf3v 6}yHh+p1k$ER5C
多宰几只羊，就出来了。 C)n'KD)AN9u8wus
P9yG;|Rq eq%f1]
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
N
_)W$i^7C}
?&[
5`;f*w3@)lq 我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。7dV'U"Ek
I

yC6K?7p 人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
.yf'LuB}I3A.e n
Am:_F;B4cqT2f 在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！*`;g[wO%BS
l Y'Cw,F+x
[
Q)bla4fsY ua2M2?,W-XK4H
只是多少而已。P#^0v6KQp\]'h
}6y"?^m5y2k1aP0p

2^|c!H2q1}:@ 有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
?Y].mDR N
V:D~O&t
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
aB/D"S&iUL*DjG_l
0^ tnnf9vXE4~N` 还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。!LD$^7~/V M1}F
U4p]5eL-m6pf*Z
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。Re;w&VwP

\i8c+EX 我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。"Vjo"W q1v

5q1mkap)L6Q|g 0G
C6\ N1g4FB
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
^\#q0Z` W %VaM*})v I
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。k8U$~7b1E
[7t]@AV_E
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
+FX3izj/z n}
sQ#_[E5`E)]#G 而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
'_5I
D4@D/u
8C7d0hE4c,K:S 在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
@W(\W6hU(V1@l*m
{s[Uut~9f3[C 不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。e&k}Av(yNG$L {D9k
8b"VJ$N N;SK4u

_$S#KG/GEg I 反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
4v,p4N c"L?n
m
C6@8t:oA+p b 但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。c['np{7}
,EZL~;fm_
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。^ooQ1m)ZEQ

XD[/tk 谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
J6sVz Y:Nh Fp1zQO6n&zX
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
NW{ W?1@#V/S
[ Qo9wL 刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
G6A~1shE Z'GS Qt(lI(i2b

B\eK7Hdd 但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。NN
[{:KH3C

L"Z0v2AW8uZJG7Z:Q 后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
m f+p[$}w;N
$^QTY Qi
E s1~ n1W7D 桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。0w~%aR1bDY]
*~"s\r'^!c9_
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。+f2e:cq.m,u#F
:?#i'q-~E)I
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
;K.@1Em)Z2i1\ Z
]+v:A%S%qf 自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。-eQ7H0yA5_I'W9uo
c{O$oA)b0tA4z+S

~M!J a L$T 但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
bO2^"Nu%Z
0zh$A2kO }7c5q5hg] 靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。-PV.] H2@~ h

6Q,ph x)U 人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。
r%DTVs;e
tG,dN`"X7J c+ZE
vx:X&I2AML&P`wE
Z}ZB"H-VFM$E
f2iL/dO KDF h#@^ 3.喷漆
[9q.h Fz6l!J(w
5DyR\eCO$mrQf 开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
c{^5vB%M h9h(N
3Tg)?_4s4~C:uj,h 当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。
)] n6\ qKx[ /o*ru3mJ+f%s^

'EC,EF-K+k
ab8eK|t 实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。!E7f:GYR$o!f U7Gi CP_

YZa9Jqo4kc 一般情况下，就能搞定车主。
u5?oir t1nw R3]sh)q
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。^1b-}%E]Jt%r

])KKLbV.p!L 哪有那么多进口漆！$@/I/T#k6}Z{J+L

:d5Q#s ha(@t_ 后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。;C}isc8W

c3e)WB$e9ev 1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。bQ {D6r3K~(`

/GUjF:k\T6A6I ]-Tt%KK(EbQo0T

Y3c-jO"JU Oz(v}W se|
fl7v;Z n.?.Ku
H4|/Jz SP SO-V
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。:I9b
En|2_u.t

.m+HQ9]%u"Cdf8Y 店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。
tkLmXK\t OneA:t A"da
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。 })_DG"R9^5A
FJq3H2[4og6M
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。kB-c h
EK-M[g
0b Y6?klc!k
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。J2b9Q yJ(M)N
sX:mn!vh9Fq
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.l,rJ c7_T
^(m`(|%B?B
.\)q+l1~s"g~&N
车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
"v&A@-L M$j4h[+h%{
_%G#h3QA2THC;y {0a/k}B(|v+U

:J?(eJ_2\
*Jy7g!j5E+S)rA)T5NW 4.精品
U)yT/BjrZ
/Q8OfWx/F'WL 你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？Fe#w(fn,yB)g)q8aq
?5}(l|A,Sj
是因为你们车主。{/~ Vb_nF.CB
V&U"Z0xC_
对，就是车主，你们没看错。s(da~#\li

:b#vP%D(~0lKBt 华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。*V!nM.}U$g6Y

ikmZ"g/o6e
"g zK/yd(g&NV 卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
]k:d6W"GV%h Jl{'C*u u)R
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。xO5E.E2T6E
6Jb c'ta#_-Y
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
Dl Fgt\ v
^_,L M,~#N
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。*R N`Y;ic$t-^
"UZxXt$ZL3t?.]$U
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
WuR)k_M0@
;OCC^S \ |
}A 领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
*ln$[})I6ks5w {8O}4jwX
6{5\B.d3?$K)Y5^9~B
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
R-? Rx Rkx
_xzl9EQ 我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。V$T{V2X"Tz7aA2aD

VUN8t,l&|.y AO 最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。;wq d:wU#F0z

&z*C#S5Im;M` 弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。?;^-XT
G#AFx
~_|8Kf
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。/q|2~,vH&?|

Yz'K}\_)avl 谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。!HZ2m}1^8LM

LA@X9GcO?d ew(BTsw1E
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。Y@S_d3Zy

4V&UQs*C| 车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！ {$`X \Y^P
Q+i3]bs!z} T
B0KS8z K W2y(g

sm4}/wn,C wB.x"d7o R2]3|Aqp?8R
5.高配
#Um^J
JdU.Ew

Als w]*S 当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
yR4Y"_ pM qARJ@D+A
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。X{SFx#cu
MR3p@&b/S h
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。HsFA_H'[
c'`Z&|q]
]z~7}8dZ^^v
L}g)nE{*oy*l

P5c,T7M'xA 0I$v7E#^x]GD
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
d't2m
ds{4y
9u,EU(g8n 多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。Mos^P%S[/[o

ii%Hp#r.|.Sl Q 多么河蟹的画面，世界可以如此美好。:O4F3m K@x(pMj$b

:x8y jQ)bY"B| 这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。 f\4{M~V }?9j
oM\f+a
S'Q%X;q
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。
,Fl3A ^N%n
%t6~XBZ3Qb I 我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。
*O1jA2@s9z;})[ f
c#p:p7~ Zp^({Z
+D3J9a.Sy*e 买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。
8nd}+s.Mv
+R$|_r{oT/y)s 你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。[8pC~A:[i3U+],i

y6_j/eR!m$kW8J~8g 一通忽悠，我都想立马买高配车。 uXk1u3_ \+Qw&A

.?fu \J 最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。s g?v r Tu

1s&O8S1R/^k 绝对原厂导航，绝对的绝对。
)eA${ ?6b7i+oNc*r FY%k5Nj4\ Z0qn5\
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。(K| e*Ja2g"_s
3^
TJL)dHh6].w9GJK
e!pT/b&U"{
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
%\i!Eh1h Zt @0\9zC
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
N9_7d4p6X;M bP7sm%Vq!eAh*E}
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。
-` H:[ FY%WpY!T3A"|P
h-Cyuc^ s[+@5\ 车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
GYO|(a7c2IG1u'I
%]A(G^rqb 两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

这潜规则也太长了，记不住，谁爱潜就去潜吧，俺不看了

呵呵。真黑，真黑啊。