厦门越野联盟 - Powered by Discuz! Board

标题: [转载] 不堪忍受的“真情服务” [打印本页]

作者: 五好青年 时间: 2008-9-14 16:06 标题: 不堪忍受的“真情服务”

某大学教授外出住某星级宾馆。
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”) c; h6 Y8 A% ~- s* R
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。 c& b$ r O e. v: r1 E) X& s
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”" j) s5 j4 N) M5 o9 [
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。; ?2 Q; d) y- f- D( }* v. l
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
, F3 ]7 Y3 V+ X! R# O, z0 s
厦门越野联盟% O v m2 L" w9 c- e5 P0 h
摘自文献《经营与消费》

欢迎光临厦门越野联盟 (http://www.xmjeep.com/)