厦门越野联盟 - Powered by Discuz! Board

标题: [转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕 [打印本页]

作者: 野熊 时间: 2011-10-21 18:42 标题: 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。6 M3 \. n( G5 T% P
) W$ M7 u7 p) g9 s' [: Q! _
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
www.xmjeep.com0 v. u* A5 Z# B
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。www.xmjeep.com1 `9 U( T% S9 w9 \4 y1 D9 P
厦门越野联盟0 ~) k5 A; C9 B' T8 {; I
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。" m- R* `$ ]% X

我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。厦门越野联盟0 D3 C) F$ A% }$ f/ }6 j% @3 Q# b
( p2 v& [; I8 M6 S  e  T
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。

有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？4 k+ m* w7 h* A' v
/ J1 q4 h* C1 F' e
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。  x" Z$ q& M" r! O+ K7 O: {" O
www.xmjeep.com& v* V( G  V' m1 B9 b5 s
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。8 ~# B; k3 g0 d0 S

不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
2 n7 U$ [5 I! p0 G
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有www.xmjeep.com, t2 _% q$ h: M- |( f3 x
/ J2 c% s! H* {! g: U/ V9 G
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。厦门越野联盟2 ^# I2 [1 b8 Q+ k' N6 c9 b0 M+ i( V

攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。! {+ F' C& L5 k; j+ b. `6 J

外卖的机油，开封之后，卖不上价。
3 G9 [3 l. W% U6 K, @7 f  C* t

有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。
7 S4 ^0 J5 j" ^) P8 q0 z" H: D/ K' d
多宰几只羊，就出来了。

当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。( U" ~9 D3 N+ M9 }. Z  I" E1 }7 ?
1 N' l% \. K' k  ~' [5 `* K' m
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。) B' r& k) w6 j& W1 r. m& D. M

人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。

在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
www.xmjeep.com- p  ~- _$ |/ Q3 }" d# R
[
6 q2 k& C7 M5 |! W0 B1 l& k( i
只是多少而已。厦门越野联盟% [0 U6 E$ q) ~3 R' G

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。厦门越野联盟; j; @0 @- A: s( O, h* f# A  ]( C1 K

不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
厦门越野联盟* c+ _1 K1 ?; j# j
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。www.xmjeep.com* H- c! q* A5 M, f) f* u( P  @

滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。

我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。' g9 v( c" f5 y  R# V' {$ @

  R- o- d- N& O
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。$ i, o7 ]' L) K; K6 G; i
8 I% Q4 P0 s) Y
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
7 d+ K( ~" d( ?; J
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。- |; w- a' J4 W# H9 s5 i, a. i
www.xmjeep.com* G/ ~& S+ ]2 L
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。- s- S5 S- i( J. }- }

在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。5 S; E- U% Y0 W: J, w4 e

不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。2 P- j% M9 s. p' B% v& c& u! _" N
www.xmjeep.com# Y8 n1 [0 Y$ F* P+ e/ [# U
: U6 R; _' @4 l4 {1 ^3 j% D
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
% w, `; \; u# s
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。6 f3 V8 x0 i& [+ L6 p5 b
% d. z3 W" q. ^- h
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
! i! R. Z! I3 p, k6 _8 {! E& g
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
www.xmjeep.com  {$ C  Q) M: m( F. z9 B
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。$ ~8 P5 U5 ?  }8 N5 y

刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。

但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。

后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
' f3 n- b- H! r- Q8 r# o4 B1 A9 U
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。www.xmjeep.com: m" E6 K" ?8 z% m3 W

正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。

这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。) n, q9 U5 q: N
, x/ C6 W5 i. B

但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。

靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。厦门越野联盟$ l& j$ b/ N% X# h5 ?" W( z
www.xmjeep.com6 [6 M: V9 ]- f& h$ F
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。8 G1 g$ O5 N9 A3 b/ V- h2 l7 m
1 e. ^( E% P0 T, J$ N: Y# ?

8 U# F) u9 t1 \3 K3 p9 w+ y/ b: N

3.喷漆

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。5 k9 e7 j7 f: Q/ M+ {$ ?5 p
9 }- N3 M2 Z$ w1 T: D- S. }" f7 L
  I6 Y3 T5 `) n& ?# n0 J% G
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。

一般情况下，就能搞定车主。
, }0 I5 J5 B! ]7 e: {: {5 S
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。
厦门越野联盟  B1 J, O6 F& H( ~6 U6 g4 b  z: E
哪有那么多进口漆！6 u; H" Q' d) G. ~- X) A

后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。www.xmjeep.com  M" T" @, O  n7 m4 ]6 ?
www.xmjeep.com. C, `3 P1 y6 \% R4 Y6 i/ H
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

]www.xmjeep.com9 n: \% i& `" c9 ]# k* p
3 q1 T% N" f8 J0 K, ^
/ y5 B6 Z0 o8 z- p
厦门越野联盟$ g. f: F. z, W! a+ s2 I8 N; H8 A' q
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。

店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。3 l5 u, X1 Z$ B0 U, I

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。

外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
+ b, c4 `5 d* s/ ?2 u5 R1 s+ R
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。

而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.厦门越野联盟# \8 ]' X  N6 [0 r7 A
www.xmjeep.com5 x, x2 _" R4 f4 T8 X

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

厦门越野联盟3 y5 q1 ^% t  M1 K9 l3 }

4.精品- f7 U, y$ q# u6 d5 o

你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？

是因为你们车主。

对，就是车主，你们没看错。www.xmjeep.com3 `* U* k* [) i5 U. n
; {# E; K3 P$ H" C
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
+ r5 e' }1 c2 S! J

卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。. \% Q4 Y6 T1 T. d' N& F
4 w, l5 }/ H% D: f+ m& i* Y
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。www.xmjeep.com! v' ^7 e" m5 c* b5 Y7 E* Q* v

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。厦门越野联盟) K: Z# p5 |+ F0 G/ q

车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
www.xmjeep.com8 t. b: ~* T! y5 t( z/ @' d
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。

( d' @9 _6 G4 ?7 t5 k
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。9 U* R% A4 y0 a% h

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。  q& A9 W9 r# F5 T7 @3 T) k; q
$ L7 X5 g: D# ^7 Y* L
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。. h$ ^9 k' E% Z4 j8 U
: F9 u9 n: [0 j) s; s
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
厦门越野联盟$ S9 c& K' e: x6 f$ x9 [
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。www.xmjeep.com& _8 u/ C. t4 q. C4 O
9 D5 p% K+ }1 Z2 ~$ b& A" }

不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。
! z5 c" Q; [0 F" ?
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！
- a  P& H5 t. t7 o" v- B* M+ g
www.xmjeep.com& Z; e$ |$ l) p( V
www.xmjeep.com% w3 Y# ?, {1 |# `+ ^- v5 n
/ K1 X: N. M: c0 C& p# B
5.高配厦门越野联盟9 X1 {) h! k- q1 m; a

当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？7 x2 |7 |2 v! {  i6 Y/ N6 A" ^
www.xmjeep.com$ ~+ s# B+ r( u" }2 t
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。www.xmjeep.com: A: S5 c8 ?% d& v/ P, n+ p

], J9 B% h; S4 y7 ]2 @) K
厦门越野联盟: I3 m' X7 j( g. X: M- R  g5 p
. |% p! {5 {. |' z1 h

而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。- |8 X3 T& [* |. W

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。7 c! c" d4 `6 O7 a% {1 f6 k. A/ a, ^

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。厦门越野联盟1 g8 D1 V/ G0 c$ y7 _1 s- u/ t) s$ v

不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。$ _& i# D/ P2 Q) p& ?
, B( P2 e2 f4 P( L: f* Y; g
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。
2 D6 u( o5 \: F2 W0 K

买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。www.xmjeep.com6 y$ b, l3 W$ w' C# ^2 X7 r( x) {
# [5 P6 n. A" i  x6 T
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。4 Z. k- `, E& y! y

一通忽悠，我都想立马买高配车。
) p: K4 ?9 g0 Q
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。; ]6 f3 E4 S# N% S8 }
* A7 c2 O7 ]' K9 \* K6 T. t5 S" }
绝对原厂导航，绝对的绝对。

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。, I& ^  L, T/ T  f6 q& T
: y) ~5 |" k  {" a) j1 U6 h

就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物& e8 J8 k2 Z, m6 H8 G

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。0 [0 V) |$ k3 k: ~

像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。# k$ B* T7 j$ `- x
www.xmjeep.com/ r* ?. P8 z0 U4 H3 _7 P
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

作者: 哈娃 时间: 2011-10-21 22:57

这潜规则也太长了，记不住，谁爱潜就去潜吧，俺不看了

作者: 吃饱的猪 时间: 2011-11-5 17:32

呵呵。真黑，真黑啊。

欢迎光临厦门越野联盟 (http://www.xmjeep.com/)