不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
( X, }: v+ b) d! ~清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”5 w. [ r% X6 |7 k- }# Z9 x5 C
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。( s9 f- E1 G4 g( O+ L' I: @9 S
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……5 l+ l) m! f- c- q5 q
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”: a @$ Z/ l' w% x: H) s$ t- [* W
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
7 ]& T9 y3 A0 |开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟& R, ^. e5 L) p; F. y8 T
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# l9 ]) z" X2 k$ t# `摘自文献《经营与消费》
