不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。www.xmjeep.com n, J S) P8 F% l d
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”5 Y6 C1 m3 @0 P5 O$ w
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
1 q% F% H. K8 O中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
1 i/ m8 k" S# L1 V1 c- a6 a N教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
) @6 A5 x7 F6 P/ b, R一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。" a, d+ F* G7 Q2 F }2 u e
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。6 B0 _3 f: s! A1 T7 J$ p- ]3 d. C5 e
! F, ]( s7 a1 a
: |: b; T5 V7 V6 \摘自文献《经营与消费》
