不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。" J- b" z( U, n; ~) }- j. H- n
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”" ^' a2 x5 y% m$ E: k+ W: R" m+ [2 ?
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。8 R3 n C. Q$ U8 O( q% L
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……! W8 P" E: [" y1 a
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
3 e9 {; A+ e" O6 g9 }" C/ _- n4 P一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
2 @! c9 e0 |( C) u) f8 Vwww.xmjeep.com开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。7 u2 B$ D& i6 L, J0 f
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! C9 q7 ~' V g8 Z' _! S. \' E$ `厦门越野联盟摘自文献《经营与消费》
