打印

[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

管理员

发短消息
加为好友
当前离线

1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
; b; C$ a8 U+ i! t
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
厦门越野联盟% A# S( j+ f$ i% [
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。

之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。

我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。# k) q! s2 j8 R! @) Y
& s8 Y, ~4 M& _& [2 j9 G; _2 L* P
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。www.xmjeep.com& G* `6 o" \6 L( \
- H/ ~: n8 J( \
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
1 K# I% S+ o& [2 n
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。厦门越野联盟. S  c3 g) e7 }  ?

至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。6 W$ x0 V' j1 B5 f1 z
7 N4 a7 e$ k5 y
www.xmjeep.com6 U7 C5 w8 O4 S* ^& R
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
) ^$ p4 G; v) H0 w2 I
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有

奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。- M" p& c$ Y5 W# W* K
2 P/ e# w3 X. Z( H) \0 u
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。% v9 {3 b3 F3 ?7 v0 v$ {
0 R& v' Z5 T( ~' [" d4 Y5 b* j
外卖的机油，开封之后，卖不上价。

7 K1 a/ ^, ]+ V7 _3 S; D! W! B
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。

多宰几只羊，就出来了。8 H" a5 `0 {# p$ V
$ k% E* T- \, d$ b8 Z2 P0 Q
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。厦门越野联盟( x2 c# d% W# T% }' Z$ i7 J. J

我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。( k; L. Q8 D9 ]: c, `( A
www.xmjeep.com6 ]2 W. y. Z/ z: u8 r
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。www.xmjeep.com3 c+ Y, x# d1 ?0 E# s# ]

在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
' V# C2 T1 N; W5 C3 I, m2 \! i& B
[# y$ Y9 R. r8 r) [% x
7 o/ ]1 C+ i' f: L' `+ K
只是多少而已。
$ Y7 v4 Y% S9 d1 n6 |  w% Y$ V/ ^2 C
厦门越野联盟1 u5 }4 Q+ ^- K5 C3 s! j
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。厦门越野联盟, d; G2 _. @. d9 e6 a5 O
; ?: t: c4 `) X8 `% K& Y; w
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
6 I# P, s6 r& K; Z
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。

滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。厦门越野联盟/ O  b  R8 E/ X
: C- C- R" `" _2 n2 b
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。

" e/ z$ C3 s9 c0 w4 W
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。www.xmjeep.com8 j7 A0 [+ y3 B& O
( ^; j5 R/ L; j+ ^# c( c5 i, d
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。7 ]* F9 S7 Q3 l6 A3 ]
www.xmjeep.com3 M9 H3 W" j8 ~' o. p7 ~8 }, u
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。

而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。) ^% ~' ^3 e* r! I8 C

在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
www.xmjeep.com" R3 t  v% Q/ I
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。

反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。  N- x" V$ L. k3 m3 j$ x
3 E1 f9 ?0 J5 h* k0 a; |
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。, g9 q* V6 W: D4 }* ]

到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。www.xmjeep.com* v* J0 r" z/ @

谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。

我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
$ e0 k- q- f1 i4 X& `& B
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。  J# V; A1 O! ?; z

www.xmjeep.com. K  J7 G$ f$ r2 }3 y9 J
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。

后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。

桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
6 T' }- W5 h% W8 G
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
厦门越野联盟  ]; D5 L8 S5 S) e1 y+ z
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。

但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
  O# r2 _) W1 b6 B! H$ s
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
7 d! P, u7 C5 Q
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。www.xmjeep.com+ j9 E1 C+ I/ ]  d  i5 r
厦门越野联盟3 k/ Z$ H: Y5 D  b
厦门越野联盟8 m; H0 Z: A/ q7 O( c) q/ B( _
, J7 j; n8 j! d& e; j

3.喷漆! b3 Z6 |. E) ~& C' L& t4 ]: X: Y

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
/ G8 Z6 M* R% l! T& h8 q$ H6 u
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。

实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。
- \6 ?7 e4 F. S2 H, k" \
一般情况下，就能搞定车主。

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆！
1 H5 D9 i6 X1 v  }3 I  y; M/ o
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
: A; J. n( r7 O0 N5 z% e3 I4 |
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

]

www.xmjeep.com4 U; u6 s/ r# k
. t0 E& B; P* ?. c4 d
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。

店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。! S/ l5 P, [& n3 \0 |

外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。% ]. \  K7 m/ E$ j  s

原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。$ I' C% w* }' ]2 P* ^# e9 ~
2 @* D2 ]# v* `! b
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.$ u3 L. c7 N# g. U" j' g2 p0 T  G
厦门越野联盟7 V$ Q* G& s9 n* [3 p& E

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
厦门越野联盟; D/ W% ?/ X, u& m
4 E5 Q6 Z: R, i- A4 \* \% c0 q
厦门越野联盟3 g7 y& E. R, j4 i/ S9 @  O
www.xmjeep.com( p3 r$ M  X8 A
4.精品' O: q7 }' C% g8 h
; S  ~4 X4 y2 X7 {* i/ W  @( e% L8 G
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？& @( t- f# M$ v; _6 g$ M
- j! S( m7 A  x, b
是因为你们车主。厦门越野联盟& I; A0 k! h9 v. H/ P

对，就是车主，你们没看错。0 r8 ]; g' E, g( t9 O6 H
8 n1 o+ N% j  v, t
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。! _( v7 X, L2 y3 W
& m' E7 ~* Q6 i4 w7 s4 O0 r3 X3 S3 R  [

卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
www.xmjeep.com6 Q$ X; W+ f" {
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。7 B7 [7 h# F2 N4 m3 i2 s+ T! B8 F

其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
. T9 \: f8 I: d1 t. k% C& p# x; L) |
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。www.xmjeep.com* A3 z/ t% ]! L8 Z5 [
厦门越野联盟' [; m- w& P6 F3 b( Q5 V% [4 \, A
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。

领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。& s$ Y; e7 H) p

在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。, P7 U  _5 y1 A0 i
" w; |' U8 e# n2 |
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。5 {" J1 |- x( |8 O( _( _+ @9 d

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。www.xmjeep.com# ]4 ~. f1 d6 k! i; @

弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。

我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。2 W4 m( Y; ?* H
厦门越野联盟5 @% d( D. h* M8 g/ F" \
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。9 K( v* V: V/ c
) h' N+ X: `7 i. S: J6 q1 V: I+ G
4 A" Z9 l7 L2 j3 y
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。

车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！' ~8 v# ?* r' D; T. ?, ]/ d* R5 w
! r7 q9 W& f- T5 s# S2 a
/ }- s/ R  F. s- e. n% X

5.高配厦门越野联盟' i# _& d, I7 G

当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？9 e  n: M1 w- a" Q
  q6 g8 J( L/ L6 E1 k
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。www.xmjeep.com# Y6 H* B5 E( u

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。
2 V1 ^3 e/ p  @9 U# z; Y
]

6 J" W6 R# t4 L0 @
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。; t$ d/ e# K$ F% Q* ^: h

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。

不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。( m$ O: E: R' b. q+ ^
' n: E5 M' Q4 t# Q. [
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。
www.xmjeep.com) L1 B3 @. c! N4 X- H6 A0 e: U- _  s

买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。& R- N( `9 u1 M8 J/ b" m

你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。8 F! Z3 ?- Y* p2 _% z
厦门越野联盟  O( x' w. c& i) K. Z* }( v% P: [/ }
一通忽悠，我都想立马买高配车。& n* i' R% q2 q* `* [  s* y

最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。

绝对原厂导航，绝对的绝对。8 @/ O7 h" `+ A" U
厦门越野联盟+ w/ a* K) _8 `, H# q( W, b) }' S
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。www.xmjeep.com7 u, Q1 @/ y! F4 K
6 S1 [) M+ k- N$ O
6 l% ~. }2 J! I0 G8 N! [
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物- Z- u+ X& [% G* ]/ I$ ~

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。www.xmjeep.com; D0 U& _& B2 T0 q2 y# X+ W
9 V) [# O4 {- r  L. J4 X/ r1 n9 ^
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。( r0 z& [, q& {; T8 \  ^0 c2 X4 h

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
厦门越野联盟% B! U* ?" G- G- ~6 P  Z
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.