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[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

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1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油
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我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
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厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。/ l  r1 I- |8 c3 W! X# v# Z& g- }0 Q

十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
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之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。+ @5 B; ]8 T8 y/ f6 W5 b, P

我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。, E6 O$ [" r3 {( L% d; t

而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。6 D/ _# H# |" r* a
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有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？

我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
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至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
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不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。: v0 a, j# N' o+ v

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。3 m0 j/ H$ ~4 `( @
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第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有" @! ]+ f$ C( [& C

奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。

攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
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外卖的机油，开封之后，卖不上价。www.xmjeep.com4 r, R5 Z# z; q$ Q' V" l8 W& e
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有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。

多宰几只羊，就出来了。* D0 `3 l$ l6 m" a
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当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
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我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
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人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
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在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！

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只是多少而已。厦门越野联盟1 W5 Y3 D% M& b) f
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有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。厦门越野联盟/ e1 Q6 W- M: k" p8 H6 J; T

不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。3 m8 t4 Q% n: j

还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。2 }$ C2 w% T. a" w9 z9 T& Y8 w
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滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
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我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。www.xmjeep.com3 b& G6 r) M; v* z1 e5 ]
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有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。厦门越野联盟* V* o* U) J0 b2 y
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对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
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为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。$ k3 s+ ^( C. ?# Z) A3 `  K% [

而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
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在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。" n) ?" k. v  {

不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。www.xmjeep.com1 S. `' w9 u2 r' P; J
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反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
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但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。

到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
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谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。

我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
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刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
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但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
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后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
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桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
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正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。& l, X9 k, J3 f6 m! a) v& E7 X" c. a

这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。- I4 P1 q$ s: n6 A5 `

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。2 w9 W; Q. U, Y! Q) y# R8 }# k, B

但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。

靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。' j  h" j6 X+ c1 C
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人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。
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3.喷漆厦门越野联盟! ^! v: z- `. s9 t

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。/ s8 Z5 s- T$ S. u3 Z

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。* O, ~! C, O$ a4 ?& m7 W
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实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。; X- |3 g3 x. z  \/ O5 t7 `5 H2 @

一般情况下，就能搞定车主。/ L& A" r6 b# }/ v! X

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆！% t( ?- {* q6 E5 w9 i4 M
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后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
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1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。4 `& V) o3 j' a4 Z) |, f' P1 u
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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。3 d* _; Q- l5 q! S% E2 c! d
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店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。www.xmjeep.com. @% Y$ x8 n1 k9 y% q
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外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。厦门越野联盟% J" K+ Q) X5 n. ?; _' B% \1 R/ Q
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原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。

而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.3 v: p7 e! t9 R, j0 i( H6 [

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车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

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4.精品
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你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？

是因为你们车主。/ T2 X& M; p5 T9 B/ P
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对，就是车主，你们没看错。厦门越野联盟- o: p( W' e6 K: F) q1 ~2 T& O/ U
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华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
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卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
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其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。$ C5 F8 F8 L# U8 x) Q4 S6 M) \

车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
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领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。

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在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。' A/ m# Q8 Y9 u8 \2 P

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。

弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。厦门越野联盟0 e# f7 L" T# d: A
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我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。! X% b7 X* s) L7 l, B3 o& u9 L5 ?
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谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。

不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。% b) u4 W0 H: m3 S; M% o

车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！厦门越野联盟3 \: U9 G; o; K

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5.高配

当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
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错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。0 w/ r# [; \1 D$ x; K* \
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低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。/ j3 S8 b6 r# p% S
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而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。2 }5 @' u% m7 y9 f: P4 p

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。www.xmjeep.com0 l8 J7 \- u/ L5 b7 b/ q! [; Q

不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。

我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。

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买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。; h8 Z! u4 u: T

你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。

一通忽悠，我都想立马买高配车。

最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。
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绝对原厂导航，绝对的绝对。

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。www.xmjeep.com; k& b" ?2 W6 L3 C; W" R1 U4 M
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就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。厦门越野联盟1 U( O/ N# g8 T

像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。3 V( [' d% t' p. `, x
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两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.