打印

[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

管理员

发短消息
加为好友
当前离线

1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油+ u/ N. S" d' M. b0 m# Y

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。

厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
4 b2 A4 U6 b1 C) q. S1 t
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
7 I; L. e4 k) q! _, M
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。8 Z- q8 r- N7 P9 _8 K
8 O5 i" h; N* ?3 h/ Q! L
9 ~; p8 t1 r$ O; a9 |- \4 e( }: i
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。/ ?1 x* ?$ R, h8 l
厦门越野联盟) G: i6 `; V( @$ [: {
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。
厦门越野联盟( \1 H; _3 z0 p: W) \# y1 m8 f
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
www.xmjeep.com4 z/ o6 H4 Q" C' t
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
- _* H5 d2 e1 R! ]! Z
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。www.xmjeep.com' {; ^) G" S- _) I9 U
厦门越野联盟4 q: E/ D, _9 }; i/ k* q1 f6 B* l$ K
厦门越野联盟5 w4 m4 u. n9 @  d2 @( k& A% E. p# ]( [
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。$ |' y7 |" [5 {' M4 Q% W: l
3 K: f; e. u" I( z. y# V; Z
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
; R/ z4 h3 k* V2 l$ x8 g% `, b
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
- j, @5 M2 D& E4 b: }8 {
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。7 L7 x; d. s0 D; S
9 E. I+ a: o" R' C- L
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。- t( y7 X. }' ]0 R* H' a6 U

外卖的机油，开封之后，卖不上价。
www.xmjeep.com  k( C) z- s7 g! ^# b
www.xmjeep.com3 v0 i; I  C' p# K2 U. g. J
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。. F" f5 Q0 f# [
/ m- S( S& {9 R. q# M# m
多宰几只羊，就出来了。www.xmjeep.com8 d) ]$ C3 H8 @4 k9 i* z
4 Z" t% j" m& B2 t4 C+ W8 q+ U  J
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。* @) o6 a4 W3 `( [+ V% C; O
3 ~  |( d$ y' I4 w0 o" _
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。' d" \) p# v& a$ Q& x

人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。www.xmjeep.com! v; V1 `8 o; Y; }8 B& U
厦门越野联盟+ j5 y6 u) {2 `, c  w. ~- X
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！

[

只是多少而已。7 V  S4 y, z- M) j& U

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
! K5 u8 z. m3 {
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
7 I  n6 v: h# S5 o0 _) X& F- m
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。

滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。" @) d5 m8 l7 q: d5 i
厦门越野联盟/ y+ J- b1 W: t* I) M
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
厦门越野联盟& Y) @) A& ]$ C7 x: h5 w, t

有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。! C) q) U- D1 @
厦门越野联盟6 l0 m6 @5 ]7 y  w% [; G% {
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。2 R3 y% l# n/ z! @4 X

为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。# t* ?( _% f; _" V. J! H/ W# ?! L

而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。

在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。

不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。

" {. U. r, L  X) l( d) E/ w
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。厦门越野联盟/ C1 @; d5 l+ n6 p
厦门越野联盟( K: O1 ^0 O5 i$ p/ W4 f) u
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。6 K+ w/ S; I3 b% ^7 K
6 s& ]$ J' Y  v; U* @7 S" t
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
8 I# E. a7 q, y0 Q/ A  `2 w
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。, l+ K$ e3 c: B0 I

我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。0 T5 L' T8 R; h& v; E
! g8 ^' C) v: I. p. i# O0 R) k
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
2 k- E8 Y" K/ m1 e7 x/ R
+ p/ t$ z" `4 n, V3 i; ?
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
! f, `. o9 \, P3 x9 k" l- C
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。

桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。1 P: }* N4 N! @5 Y& L0 Q" J6 |. v

正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。

这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
www.xmjeep.com0 {- A2 f$ q% N7 X3 i8 \) I
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。
" H* k3 Y: {/ ~; e3 _  P
; y/ N/ }3 Q$ T% a3 W: Z
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
www.xmjeep.com% J; A  e" P  L2 e
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。

人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。

$ I! h* ?- [0 i+ Z/ _6 u, I  y2 e! L" b
: G, {; ]) f5 s( b  A: I% u- t" s
www.xmjeep.com, M4 I, a: j& D7 H) p2 `
3.喷漆5 N4 o/ `! ^  t/ H

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。
www.xmjeep.com; A9 |1 S5 c' Q, I- g

实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。www.xmjeep.com8 m& T; B2 ]: K

一般情况下，就能搞定车主。- l) T( a9 C$ l" C" b
& u1 v2 W7 D2 e8 B) y
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆！
1 F- T: w- t* G+ R6 i6 P$ d& A/ Q
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。www.xmjeep.com1 `# g* p+ u* D* j
. M4 s$ f* A# @  n" U, C- ~
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

]www.xmjeep.com% K( K8 U7 q  B0 I! r: C! q
厦门越野联盟8 x5 d* T$ d! a7 r0 s( M; ]. ^

知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
$ v5 H. B) b9 j8 x
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。厦门越野联盟% N1 H/ X) q# L( l/ k  J* h1 w
2 w9 G5 {& r6 |
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。: Z, b. T3 b! L& [3 U! H
+ s3 D/ D- b9 m2 L9 u/ [+ _4 a
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
厦门越野联盟/ e8 P3 c$ |( V4 c) i& S1 {
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
; W4 m' j7 G" o- F$ s- O; _5 n  x
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.www.xmjeep.com/ D$ @- F' Z" E* |7 x0 G0 s
* c1 }) }2 ?0 {' V3 O$ J5 Y

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

* x% \# }( b6 S; m8 `

4.精品

你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？9 T* K, W( |% `2 E
www.xmjeep.com: c1 z0 X: d2 d# l
是因为你们车主。

对，就是车主，你们没看错。& I1 t5 I0 ^& y6 r% E7 h) B
厦门越野联盟$ d3 M. f' `2 N( ?- P' C( V4 s
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。

0 c8 U2 R" k; s$ g, e& Y
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。

其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。
/ x) V4 X9 F$ D: t
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
www.xmjeep.com; H3 e9 i- s$ S
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。+ n' J2 Z2 w) j9 S4 y- S2 A- g
厦门越野联盟: a3 g7 s4 D' E4 e6 j% o
, t' i+ n3 N" e& S9 l7 @" v
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。
www.xmjeep.com8 N2 o3 J  Z$ p6 d/ I% }+ l
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。

弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。! O- |6 v, M* Z' L  K- U  R

我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
& b7 [5 x4 \& A* s- E9 J, j4 w
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。

, t8 @, t7 \/ U
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。* ~, k  ^6 `0 @7 B! D
( i( X" B- G/ f$ F
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！: ]( s! ^: U# P8 [& N6 z

www.xmjeep.com$ Z# H; R9 i' m. t7 G& \0 K) N
8 P$ K+ Z* S2 {- O0 h
) [; v* |1 C. f5 }
5.高配! A) @2 i8 q0 ~( _0 G
www.xmjeep.com$ S7 t% K1 a- N& C3 Q8 h
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
: t( b3 M' Y$ m8 F: }1 ?& O: t
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。+ R, z3 m- t2 Y' e2 p6 N
+ Q6 I: f6 p. x9 Q8 f7 Z6 A" d
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。6 _( ~2 [% [& R6 F

]" c) T7 Y4 R1 s. Q) i6 X; {

4 q( p' ]6 ?1 O

而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。1 |, {9 }( @8 |
厦门越野联盟6 |' D% R  s1 O+ c& b4 a! h8 u
多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。
& @  U% y$ C  B2 q& p8 ?( A
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。
1 f  M0 T  d% T4 b9 R( u0 q
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。

厦门越野联盟. U. E3 ~7 K$ a% W$ P
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。
& c, i6 p) Z1 l5 u. U& [+ G
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。

一通忽悠，我都想立马买高配车。厦门越野联盟7 Y, }( @, N2 ^: ?5 j
; r: D/ r3 c5 q9 X
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。

绝对原厂导航，绝对的绝对。
厦门越野联盟8 {; d* X# B& ^
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。

就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
3 S) Y) n  N6 S0 l
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。, n: f- P8 l" y7 s

像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。' L6 j' R' W) H4 p) a

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
2 d+ T* e0 Q3 `0 O
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.