薛涌：正视中国产品的信誉危机
2007-07-09 09:52:29 来源: 南方都市报 作者:
6 x2 u' r. U; ?5 k+ T0 L
* I ^. B* a$ V
+ d5 R7 Z0 K3 p
6 K# s: t$ v! y, `& x. ?4 xwww.xmjeep.com ■美国来信 之薛涌专栏
# S X0 s% V8 h1 w6 ~www.xmjeep.com
" _4 R3 K% w5 b/ m4 Q( H/ d厦门越野联盟 我不久前在本专栏中提出，中国ZF必须采取强有力的措施捍卫中国产品的信誉，产品信誉问题如果按现在的趋势发展下去，将比人民币增值的问题危害大得多，也更难解决。1 L) {4 T9 F: }. J5 I; Y
5 S1 }! ~7 ~( D: Z& M 现在，美国新闻中关于中国危险产品的报道几乎每天不绝：毒牙膏、劣质轮胎、含铅玩具等，“中国制造”快成了危险的同义词。美国食品和药物管理局6月28日又突然宣布，将禁止进口中国五种人工养殖水产品，因水产品中含有美国禁用的抗菌剂。虽然该局承认，发现的药物残留物含量很低，不会要求召回这些已经发往美国商店的中国水产品，也未建议消费者将已购买回家的水产品销毁或退货，但其助理局长艾奇逊说：“我们采取这个行动，是因为不断有证据显示，部分从中国进口的水产品存在非法残留物，而这在美国是不允许的。”
: n* q0 Q- f, l7 a5 T* S7 |www.xmjeep.com! w" Z: I3 ^; o) D: k
就此，美国媒体还不断报道中国ZF的抗议。《华尔街日报》报道说，目前中国ZF处理这类事情的手段复杂得多，包括动用华盛顿的游说团，不愿意被缺席审判。CNN财经新闻则义愤填膺地报道中国ZF为此要对美国的产品进行报复。总之，你越抗议，事情就被炒得越大。
( D/ Q2 F8 S' B6 P% q/ X h# u6 [' G" ?7 Z2 k
这和中美过去的摩擦不同，主要不是ZF之间的问题。你的产品出了问题，媒体会报道。出几次问题，就成了媒体炒作的对象。如果处理不当，还会给媒体提供不断炒作的材料，事情会越闹越大。然后消费者会产生心理恐慌，会“问责”。根据CNN的报道，美国进口的中国食品，只有5％经过检验。如果连续几个中国产品出事，人家马上就会联想：那些未经检验的95％万一有问题怎么办？美国ZF虽然并不想得罪中国ZF，但人家毕竟是民选的ZF，媒体全天候监视，芝麻点的事情也会无限放大。结果，ZF怕万一出了问题无法承担责任，就草木皆兵，根据一点小节就可能作出禁止进口的决定。
5 \& Q- S6 x# g
~/ g2 `# h( {$ f: \8 }! I厦门越野联盟 更重要的是企业，沃尔玛已经把若干中国产品撤架，美国的一些大企业如General Mills、Kellogg等都加强了对中国供货商的监视。这样下去，企业开销会加大，即使人民币不升值，从中国进口产品也会贵起来。9 I3 a) e) t: i) l
' I1 x2 [( @( g' X; Z 在这种情况下，中国一味为自己辩护很可能适得其反。你越辩护，媒体越要调查，越要炒作，消费者心理越紧张，会给自己的议员打电话、发邮件，要求采取行动。总之，这不是ZF之间讨价还价能解决的问题。这是个产地信誉问题。
# j5 y5 M0 _& E ~* B9 n
X$ ?: @( \2 [. d; u6 ~- t 产地信誉，对中国是个非常陌生的概念。比如现在走进美国的中国店，产品商标上写一个“中国制造”就完事，许多连省份也没有。这在日本店是无法想象的。日本在江户时代，大名割据一方，经济竞争倚重产地信誉，形成传统。现在日本的超级市场，产品各以产地为牌子，什么山形米、北海道奶等等，在海外的日本店也是如此。这种地方性，使地方ZF有了近距离监视产品质量的能力。; W$ S0 v" Z# _) q' _! L1 S6 l
" \4 j8 {1 ^; o4 j L. ]$ Q- l
我相信，“中国制造”这牌子，将成为中国对外出口的绊脚石。我看还不如规定：各省产品必须打出自己的省名，让地方互相竞争地方的牌子。比如一个“苏丹红”吓得许多人不敢买“中国制造”的鸭蛋。如果有个“广东制造”，信誉一直很好，消费者就可以买广东货，不至于这样草木皆兵。
! x( ^+ |+ c2 o9 t) D( D3 owww.xmjeep.com# n I" p5 r4 J2 D; g& W4 N o& _0 L' _
另外，中国ZF不要仅仅把“中国制造”的信誉问题当成一个危机，也要将之当成一个机会。现在媒体全盯着中国，无意中给了我们表现的机会。辩护只是使自己心安，不能使别人心安。让别人心安的最好办法，就是在众目睽睽之下承认问题，并且提出具体的措施。中国ZF要做的，是最大程度地对消费者进行产地曝光。www.xmjeep.com: X. n# _9 \ J8 }9 F, \
! u; H$ d8 z) `) L: m0 i 不过，最关键的还是要反省我们的发展模式。目前这种不顾环境、不惜代价追求GDP发展的做法，已经快到头了。比如，最近《华尔街日报》报道，南宁农村因为工业污染严重，种的食品中含镉过高，许多村民因为吃自己种的食品都得了肾病和骨质疏松。这已经成了中国的形象：自己种的东西都靠不住，怎么指望别人相信你呢？中国产品安全的问题，表面是国际问题，实际是国内问题，是我们的安全标准、环境质量的问题。厦门越野联盟! _9 {0 f% l5 e t& W
% H9 \9 n) U/ ]; r/ E \ l
(作者系知名旅美学者)
