不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。3 `5 `6 o7 v+ B( W
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
8 F4 B) t8 J( x5 H3 L6 o& _知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟& D- l9 |6 h6 h5 x1 ~
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
8 q i% g3 \; o( M8 `1 p9 L教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
0 y9 K: @5 _# s9 e厦门越野联盟一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。www.xmjeep.com1 Z% Z2 i( s) D1 H8 F- o
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟 l$ N8 j" B2 Q
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0 N1 u9 b) m, m D$ Uwww.xmjeep.com摘自文献《经营与消费》
