不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。* F$ r# {3 v8 J, k9 }- {
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
3 u' V1 u/ `0 o2 b3 Iwww.xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。7 ^& E5 E5 D/ Y& v, w9 K+ F" b( o
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
" k% r7 {! E9 q( o教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”www.xmjeep.com" @: D, l+ n8 o; C4 O- p$ x+ n
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
5 R$ y( u2 B" N4 y* m开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。www.xmjeep.com; ]/ f/ V+ X9 G/ a5 C% J( a
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5 q$ `0 u0 v0 w: ^' L3 o/ F: }- V# N摘自文献《经营与消费》
