不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。; M; \* ^1 e7 {: Z
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
3 O/ ]4 d, L% D9 z. k# [www.xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟! G" }8 X- S$ b6 N
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
+ y) F1 f0 R2 d" M G3 d& w教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟& ?# k& ~& d$ U( D( V( G2 z
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。www.xmjeep.com+ k) a* A- M- H o9 r
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
, k9 V& b! Q+ {) }
6 @1 H) ?2 q r1 i8 Y- u, M6 E0 Z& S& k6 G/ R- V6 j; ^0 g
摘自文献《经营与消费》
