不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。6 k3 W( v" X/ R) v1 N; _
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
W: V: I& ]- s5 xwww.xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟5 S1 R* d. Z' u. C
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
7 a1 |, l% i& m: ]4 I) u( _厦门越野联盟教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
1 W. O& W& A: ~5 q- {$ {) G, Qwww.xmjeep.com一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。& A. B; r4 R$ z9 U$ R" T' U' L; V
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。# V! Z0 C" n# ]3 p- b, r
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摘自文献《经营与消费》
