不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。www.xmjeep.com/ ]9 ~/ [! O. H/ j- g# q" p
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
+ Y, P7 b3 G: J+ W知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。4 m: t0 R) P$ V
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……) \! X/ @, v6 p" ]: U' B5 d& y$ F
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”6 ` J% T* l0 H9 B2 [9 |: t
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
: I9 D# X9 F0 P' V H开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。) \8 i8 f1 C. N9 x& r
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& w0 ~9 V) R- Y3 Z摘自文献《经营与消费》
