不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。/ I% ]1 B: z. w& U+ u Y; U. @2 n
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
$ J% q# }. ~: Q- g知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
D `9 S4 G6 S中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
6 o. z9 T8 t1 K1 ~; f6 n( N9 | M5 mwww.xmjeep.com教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟. t- y! o- k# ]& Z9 y7 x
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。www.xmjeep.com& v+ o0 h$ H0 q5 }6 N( q
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。# Q$ X% n7 }& u& d; |
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# w& t. Y6 o" S厦门越野联盟摘自文献《经营与消费》
