不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
# i2 J/ _, T! Z清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
( I1 U- |. N/ b5 ~9 H1 s. q8 n知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
, } q2 L" z0 B2 }9 |8 C D, K中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……# G4 M' C; O% e2 X. i& r- n
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
5 r0 ~6 N' v, O一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。2 M3 q! s$ E- G6 m2 j
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。1 @ x% y% o- [3 s9 c% e# O
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摘自文献《经营与消费》
