不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
3 O$ m+ A( ]4 O4 b: Z4 |+ K厦门越野联盟清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
# A: S- \7 ]9 P/ S+ n' `) s4 V: s& Xwww.xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。; A4 u# g6 i7 `8 x
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
" L+ O2 d3 s; m# w/ `教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
9 E' g9 }2 v2 S% e* ~( b4 K2 t一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
. T# C9 y+ H e7 V; \www.xmjeep.com开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
( j! J4 G& i3 N% k- ^( y" l/ g- K0 M! ~. K' Q8 O/ G
' Y! K6 R1 |7 S* Z' B) t# k6 b摘自文献《经营与消费》
