不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
) c i& f1 W; U( U: z* N清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”$ }/ g( g. }% n# f
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。3 U! D' V% P. A, K- n M4 q$ ?0 ^
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……, P- v1 l. Y3 c X4 U' l/ o5 [
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”www.xmjeep.com0 B p7 F" z# G$ s8 P) O& i
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。www.xmjeep.com- |; J& ~/ \9 N( J" a; ^
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。- I8 K/ t# \ t; h/ C, @( u( G
厦门越野联盟) V h- j# W1 U& B7 X2 T% w
8 L0 j v2 l- T0 j' t: w+ }摘自文献《经营与消费》
