打印

[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

管理员

发短消息
加为好友
当前离线

1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油www.xmjeep.com& A- K6 I& y) |% M4 @/ y

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。www.xmjeep.com  E- _$ Y/ I& ?4 ]+ ~! [1 ?& {

厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。www.xmjeep.com6 {& z) B% S% h% D' [; m

十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。www.xmjeep.com9 X3 d/ k  O8 d6 b% X4 Q

之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。
厦门越野联盟' `& O/ O3 x4 a! f7 W

我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。厦门越野联盟' E1 K: t  {6 ?+ t

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。+ U9 Z: o  |" L9 n

而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。/ E( i1 i  |" _* t

有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？+ O' S9 }4 \* v' ?% @
www.xmjeep.com: M  J  e) A; S
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。1 T) x/ P2 |& X" y) T4 R: @

至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。www.xmjeep.com7 x8 t$ q! Q+ y  w% m. _; g5 }. a

& {4 m0 q' D: m7 a/ ?( Q$ D
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。. V5 D0 F: H8 e4 {# |
" A5 _+ L* f1 z7 _
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
/ g0 i3 v% D0 M4 J& _8 n( Z
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
www.xmjeep.com9 S1 S! X( B: }! f1 m
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。9 `, W: e9 y* z
# H' Q/ f' Y- o% O& v: l: y
外卖的机油，开封之后，卖不上价。9 o4 G% P( X4 X' o; c6 s$ f( b

有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。
- p% l4 u+ A7 `- ?( w1 k/ b
多宰几只羊，就出来了。www.xmjeep.com: X- R; ^/ ~  n& D' X

当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。, W0 m+ w5 k  P1 I1 N% }
厦门越野联盟" G- U6 a' [+ d. }
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。www.xmjeep.com2 K* b  e; t9 u- K* \2 c8 y
/ P, J; Z% H: x" c8 R
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。

在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！

[6 i0 [- j- G/ K0 k+ k

只是多少而已。
* p$ F3 t- ~, y* o; P, Q9 Q7 Q; g

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
厦门越野联盟9 G/ `: e7 T$ w# P1 E8 T* j- V1 a
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。www.xmjeep.com5 s" n; B9 p' [
www.xmjeep.com0 e4 |- q3 _8 g5 Y
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
www.xmjeep.com5 ?" L& x# t5 o
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。

我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
2 X% q+ B+ [5 @3 P! z

有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
4 r( ~* P  o. k% ?: d) N) X; i/ x8 s+ H
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
厦门越野联盟. _; l& g+ V4 J  G" \
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
" S; o5 {! `5 [$ ^3 {; o5 K
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
  |. w! g' U/ M3 c& i* p
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。8 o8 h2 p) Q7 A3 Z' ^# e/ x8 O" k. Z
. P2 [4 V" \% `& W% |' Y; N1 i
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
www.xmjeep.com; m, q: Q& ], ]& P' u

反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。- \: N: s8 m0 z. Z* ^! v
) ^/ F+ c( a+ {; E& F7 d
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。" L+ @1 c! Z  T1 ?4 ^

到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。

谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。厦门越野联盟) Y/ R8 X4 ?! M( s
- |0 j, z" [: z3 F* p
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。

刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。1 |7 p% z+ v* |6 d+ c7 b- G

但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
' Y  a' L+ \& P9 H" F
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
www.xmjeep.com0 O! J) j* Y) a
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
6 L( X0 z% I3 x* M2 q
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
www.xmjeep.com  U+ k3 G5 w) C4 p* |7 P
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。www.xmjeep.com/ G  s, X3 i. S7 X
5 E  x( i1 A8 z! R
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。

% e" ]  M' h2 Q: g$ }
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。

靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。, Y8 m- T7 k3 E4 E+ G+ R: U+ E

人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。www.xmjeep.com2 ?8 Y- v3 r/ p; T8 [( K' V

( M& ?( {2 q7 z8 i. n

4 L9 [% G5 M8 e9 r) I9 T8 _, r
3.喷漆1 c: u) P  O4 P, r& L1 [; e( a

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
+ o& [' j/ Q7 I. m3 Z  P
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。0 q, `1 [4 R1 ^4 u
www.xmjeep.com7 u( U! r  A( @# n& T# S  D

实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。www.xmjeep.com- H/ J- u- D) O" y) P5 |
www.xmjeep.com  `/ l& z$ r" u0 d
一般情况下，就能搞定车主。

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆！# j+ t! n7 Z. e: |
7 S$ W7 y( ]* @: M$ R9 C6 d% R
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。

1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

]" X) P, P* j5 k: f, G& @4 M" I
1 x: y2 L, {  _; B* Z7 C* }8 K

; N6 R+ x$ E! `
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。厦门越野联盟2 Z% G1 h$ E, J, `
! c. |8 G8 L. k% b9 W6 ?4 Z
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。, E; g/ `9 ~/ O' Q

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。1 X- e- b, H. J8 x
9 R. E9 S, q2 U2 v
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。: ]; \0 Z$ q/ E$ `

原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
+ |! `$ g6 n" b1 m& u. ?
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.厦门越野联盟& P0 ~' W* C/ j* l

厦门越野联盟2 ]4 j" E$ }# i9 s" ^& Y" l2 k3 `
车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

. w4 w, m' ]: K% K

* E* B& {0 ^! u0 @; t
4.精品

你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？www.xmjeep.com$ O+ E2 z9 T7 A* y$ {' k

是因为你们车主。

对，就是车主，你们没看错。
. i5 r7 {. u1 @
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。7 o' O9 m) ^2 T$ O* o

卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。; d+ y, E+ ]) A0 J( P& `+ f
厦门越野联盟( }- E7 Q, k% @' B! c
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
. q5 l) w6 }5 K$ a; @7 g
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。www.xmjeep.com, C  m. l% @" T/ Z( G. P6 U
: L5 H) I/ F2 X2 r- g! ?+ k) K
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。' j0 F9 v6 m6 _6 s, A+ W
0 w7 q) g; _% w3 K4 A; l$ E- P
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。1 k. {- ~" b3 Y
' a4 C9 k( E; G: P1 E
/ T* Q# g8 u9 V+ }8 l5 q& M+ R& j
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
0 ]  \/ b% e: |6 e5 i
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。8 ]. T* e! f: H) K& z

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。

弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。厦门越野联盟% |& E9 @- A, y( ?1 Y* H7 Q) z
+ H2 u0 e" V, ~8 C& ?
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。

谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。4 d  `7 |& r5 w
2 Z2 z9 u. [" L/ n
+ d8 K. R$ u8 ~9 }: c
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。; ~0 p2 U' s: ^
# L* p# @9 B" @% g
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！

厦门越野联盟8 ?6 \6 z, l$ r
5.高配& e7 r) ]; Y$ j5 }" {8 X4 R' t. G
www.xmjeep.com2 _- K* L/ l  C9 q7 v
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？7 P0 G8 l' P8 [0 d

错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。; r+ w& z5 F' f* p/ F& j% Z

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。厦门越野联盟% M+ O) A1 ~) U2 \$ d% ~; I
厦门越野联盟5 M2 g$ }: J0 i
]# O2 U, w4 Y2 K, k
; X# B* w: O! D# [
8 I+ t0 B0 R8 `9 U

而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。* [7 r9 v) S7 E; I2 h+ M) J  D/ D
厦门越野联盟5 O" a; Q3 Y2 T$ G# @
多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。1 i, Z) W& |/ Q& @0 ~+ j" ]

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。厦门越野联盟: O! h5 }' q9 [
5 k% P" g( [5 Y  F* u- I3 S
这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。

不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。/ l  y( b" E8 C

我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。

- e+ [" k) z  h' c+ q
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。www.xmjeep.com! l% o/ l5 c# _. z' X7 L; p

你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。4 v7 ]$ T4 }2 R

一通忽悠，我都想立马买高配车。3 }5 p& G+ A" i) H  j

最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。& |: e4 Q& |: n4 P

绝对原厂导航，绝对的绝对。

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。8 @0 V  `& e+ Z; o2 ]6 d; t

& o+ ]2 r5 Q, h( F
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物# M- }# P) N' Y

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。

像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。www.xmjeep.com* c8 d8 J% z' h# N0 j$ V

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。9 f0 A4 E( ~& S5 j7 h3 f

两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.