不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
x4 m( t$ V0 p5 B$ [# S清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
' [2 W( A7 K( A- h0 twww.xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
( Z A9 g) m0 k: E: R- u3 y7 o中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……, p1 p1 n7 [6 R8 @2 B5 h9 R
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
( B, n6 o% Y; k( f- ?* F' K一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。* Y8 q, p7 N" a {' R
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟! N4 K3 C7 `) g y
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9 ?2 K) T; w, v) S8 E厦门越野联盟摘自文献《经营与消费》
