[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

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1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 显示全部帖子

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油
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我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
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厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
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十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。

之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。

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我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。
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300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
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而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。2 ^( x  E" f: A
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有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
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我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。

至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。) f/ r8 N$ L: E, a. f" `

不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。5 u$ F) W8 b* I, u; K1 }+ r. Y* R
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作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。) f& |7 ?1 t! B# k

第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有

奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。. T! _& @' N) P, N. z" I, z

攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。9 I4 n4 k& N- _. i' Y6 V0 E$ N
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外卖的机油，开封之后，卖不上价。
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有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。

多宰几只羊，就出来了。

当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
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我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
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人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。/ t4 o# F+ d0 y; V

在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！; i& ^7 O8 Z1 h  O- z

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只是多少而已。
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有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。www.xmjeep.com$ v9 J/ s( R! O3 u" n( f5 {; E

不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。! v( L4 I7 i6 L
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还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。5 P9 U' ^1 K4 s3 ]+ y# m* K6 w
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滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。# K+ e/ `5 L3 b
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我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。* o! d* q# X0 ^8 M$ s/ i) h3 W3 k  q# S

有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。+ m5 T, E5 b8 l4 q( `

对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。- o: C+ q+ Y/ w' B2 n& e; _
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为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。6 t0 ~% ?" y4 P' K

而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。% e& S5 d+ \* T/ l- H5 ~5 F

在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。, Y# R6 E& }, S* @5 d

不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
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反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。; M# G: O; a, a
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但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。) f/ C1 k; O- v8 ?+ O2 O
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到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。

谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。

我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
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刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。5 C1 B) v  Y* P1 `/ Y

但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。

后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。- W/ h# }5 j4 R4 A3 N9 U; g  R
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桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
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正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。4 b8 r) N/ L$ G/ ~
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这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
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自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。' v' _' w) ^/ X  l7 n( u) P/ d) D( o

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但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
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靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。

人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。, g$ ]0 s+ C0 C1 V% F

3.喷漆
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开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。! s+ j( j. I( j9 J7 e# B

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。, _1 [4 J$ O6 \9 @1 m
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实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。

一般情况下，就能搞定车主。

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。( Q; ^- K# g7 E, }# F2 j
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哪有那么多进口漆！
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后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
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1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。$ l; j, a+ F+ U! V( k% J

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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。/ Z7 }) u7 z. C4 M/ p- A" Z$ p

店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。0 {( D/ I0 R- m

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。1 f0 O% R# }4 n- m  k% X/ N1 V# n
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外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。

原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。厦门越野联盟; P. {7 R( i/ i, h

而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

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4.精品厦门越野联盟% J% c4 t5 U  u
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你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？% h! D( h! ?) h

是因为你们车主。6 ~* h+ i# e# R* n7 z1 c/ Z8 g. V

对，就是车主，你们没看错。

华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。* @; ^& o! k3 {4 H; X

卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。厦门越野联盟( c& c5 S" K9 u

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。* e7 [1 ~4 n$ _* k; p
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其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。www.xmjeep.com! I) D4 M) ?4 A. Y1 A- e& X6 l

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。厦门越野联盟. @! r! w5 f" h: w- `; q
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车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。; _% p0 a) D4 E2 z$ c7 m" L
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领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。厦门越野联盟$ a7 ], E# k3 K6 t
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在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
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我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。

弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。8 @6 S3 R( O$ M0 G: ?( j5 v# q4 X
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我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。# q5 N) L' `4 t2 e" m6 B
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谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。4 r8 t& e% |4 @

不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。7 {3 D5 E# c  x$ W7 Y( P! D# V  K
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车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！

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5.高配

当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？) n' ]5 r/ }- t8 d0 Q' r

错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。* O7 ~# h: X9 z/ H6 {  C

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而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。厦门越野联盟) |4 }$ O* v) j8 g5 N! U

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。
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多么河蟹的画面，世界可以如此美好。
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这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。/ T# I/ C2 T( {% j3 ^
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不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。
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我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。厦门越野联盟2 S, R5 X2 H% F) m! h: M

买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。www.xmjeep.com+ Z! m  H4 z' E% y, w

你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。

一通忽悠，我都想立马买高配车。

最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。

绝对原厂导航，绝对的绝对。1 _% h1 c  [* l$ p4 U4 r

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。" M' T# q' s' R1 Y- T

就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
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买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
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像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。

两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.

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